ایک اچھا ڈاکٹر اور مریض کا رشتہ کیسے قائم کیا جائے؟

ایک اچھا ڈاکٹر اور مریض کا رشتہ قائم کرنا طبی خدمات کا مرکز ہے۔مواصلات، اعتماد، ہمدردی، پیشہ ورانہ مہارت اور ادارہ جاتی ضمانتپانچ پہلوؤں سے شروع کریں۔ سب سے پہلے، ڈاکٹروں کو مریضوں کے ساتھ واضح اور سمجھنے میں آسان زبان میں بات چیت کرنے اور پیشہ ورانہ الفاظ سے پرہیز کرنے کی ضرورت ہے۔ دوسرا، انہیں صبر پر مبنی ہونا چاہیے اور جاننے اور چننے کے اپنے حق کا احترام کرنا چاہیے۔ آخر میں، طبی اداروں کو شکایت سے نمٹنے کے طریقہ کار کو بہتر بنانا چاہیے اور باہمی اعتماد کا ماحول پیدا کرنا چاہیے۔ ذیل میں مخصوص طریقوں سے وضاحت کی جائے گی۔

1. مؤثر مواصلت ڈاکٹر اور مریض کے تعلقات کی بنیاد ہے۔

ڈاکٹروں کو مریضوں کی شکایات کو فعال طور پر سننا چاہئے اور استعمال کرنا چاہئے۔"ہمدردی کا اظہار"(مثال کے طور پر، "میں آپ کے خدشات کو سمجھتا ہوں۔") فاصلہ بند کریں۔ امریکن میڈیکل ایسوسی ایشن کا کہنا ہے کہ70% طبی تنازعات ناکافی مواصلات کے نتیجے میں ہوتے ہیں۔. مثال کے طور پر، پیکنگ یونین میڈیکل کالج ہسپتال "تین منٹ کے اصول" کو لاگو کرتا ہے، جس کے لیے ڈاکٹروں کو پہلے مشاورت کے دوران سوالات کے جوابات دینے کے لیے کم از کم 3 منٹ محفوظ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ ایک ہی وقت میں، "میڈیکل ایڈورٹائزنگ مینجمنٹ میژرز" کے تقاضوں کے مطابق مطلق وعدوں (جیسے "ضمانت یافتہ علاج") کے استعمال سے گریز کریں۔

2. اعتماد سازی کے لیے پیشہ ورانہ مہارت اور شفافیت دونوں کی ضرورت ہوتی ہے۔

ڈاکٹروں کو معیاری آپریشنز اور طبی حالات کی شفافیت کے ذریعے اعتماد حاصل کرنے کی ضرورت ہے۔ ماہر تعلیم ژونگ نانشن نے ایک بار زور دیا:"مریضوں کے ڈاکٹروں پر اعتماد میں ہر 10 فیصد اضافے کے بعد، علاج کی تعمیل میں 34 فیصد اضافہ ہوتا ہے۔"مثال کے طور پر، فوڈان یونیورسٹی سے منسلک Zhongshan ہسپتال الیکٹرانک اسکرینوں کے ذریعے امتحان کی پیشرفت کو ظاہر کرنے کے لیے "تشخیص اور علاج کے عمل کا تصور" اپناتا ہے۔ اس کے علاوہ، طبی ادارے فریق ثالث کی نگرانی متعارف کروا سکتے ہیں، جیسا کہ شنگھائی میونسپل ہیلتھ کمیشن کی طرف سے لاگو "ڈاکٹر-مریض مواصلاتی اطمینان" سہ ماہی پبلسٹی سسٹم۔

3. ادارہ جاتی ضمانتوں اور انسانی نگہداشت کو یکجا کرنا

ہسپتالوں کو معیاری سروس کے عمل کو قائم کرنے کی ضرورت ہے، جیسا کہ سچوان میں ویسٹ چائنا ہسپتال کا "پہلی تشخیصی ذمہ داری کا نظام"، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ مریض کے مسائل کو پورے عمل میں ٹریک کیا جائے۔ ایک ہی وقت میں، میو کلینک پر ڈرائنگ"مریض کا تجربہ افسر"پوسٹ کریں، اور مستقل بنیادوں پر فیڈ بیک جمع کریں۔ کچھ گھریلو ترتیری ہسپتالوں (جیسے Xiangya ہسپتال) نے "ڈاکٹر-مریض مواصلاتی تربیتی کورس" کا استعمال کرتے ہوئے پائلٹ کیا ہے۔"ڈاکٹر-مریض کے مواصلاتی ہنر کے لیے گائیڈ"(پیپلز میڈیکل پبلشنگ ہاؤس) بطور تدریسی مواد۔

نتیجہ: ایک دو طرفہ ہم آہنگی والا رشتہ

ایک اچھے ڈاکٹر اور مریض کے تعلقات کے لیے ڈاکٹروں کو پیشہ ورانہ اور شفاف خدمات فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، مریضوں کو عقلی اعتماد فراہم کرنا ہوتا ہے، اور معاشرہ ثالثی کے طریقہ کار کو بہتر کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، ووہان ٹونگجی ہسپتال میں "ڈاکٹر-مریض کے تعاون کے دن" کے پروگرام کے ذریعے، 2022 میں شکایات کی تعداد میں 27% کی کمی واقع ہوئی۔ نیشنل ہیلتھ کمیشن کی طرف سے جاری کردہ "میڈیکل انسٹی ٹیوشن کمپلینٹ مینجمنٹ میژرز" سے رجوع کرنے کی سفارش کی جاتی ہے اور "ڈو پی پلیٹ فارم" کی بنیاد پر سروس ماڈل کو بہتر بنانا جاری رکھیں۔

اقتباس کے ذرائع:
1. ماہر تعلیم ژونگ نانشن نے 2020 چینی میڈیکل ڈاکٹر ایسوسی ایشن کی سالانہ کانفرنس میں تقریر کی۔
2. پیپلز میڈیکل پبلشنگ ہاؤس "ڈاکٹر-مریض کے مواصلاتی ہنر کے لیے رہنما" (ISBN 978-7-117-30562-3)
3. نیشنل ہیلتھ کمیشن کے "طبی اداروں کے بارے میں شکایات کے انتظام کے لیے اقدامات" (2019 میں جاری)
4. طبی اداروں کے معاملات: پیکنگ یونین میڈیکل کالج ہسپتال، میو کلینک، پنگ ایک اچھا ڈاکٹر (پنگ این ہیلتھ میڈیکل ٹیکنالوجی کمپنی، لمیٹڈ)